太钢发起成立船舶生态联盟

国内多家OTA、景区、酒店客服智能体宣布接入AI大(dà)模型(móxíng)，为(wèi)游客提供人性化的行程建议；多个省级文旅智能体宣布接入AI大模型，让游客轻松实现“一机游”；越来越多文旅行政管理部门、旅游企业引入AI大模型，提升管理效率(guǎnlǐxiàolǜ)……当前，以(yǐ)“DeepSeek”为代表的AI大模型渗透到各行各业，正在悄然重塑着行业发展的底层(dǐcéng)逻辑，旅游行业也不例外。

AI大模型模仿人脑的信息处理机制，其数据处理量、处理速度(chǔlǐsùdù)远超人脑，可以说是妥妥的“新质生产力”。AI大模型的广泛应用(guǎngfànyìngyòng)也契合了旅游(lǚyóu)行业(hángyè)(hángyè)发展的需求，它可以及时精准地处理庞大数据、及时响应游客诉求，有利于进一步优化旅游服务质量，强化(qiánghuà)管理能力，提升旅游行业智慧化水平。当前，旅游领域应用AI大模型现状如何？有哪些机遇和挑战？

服务更智慧 管理(guǎnlǐ)提效率

以往，游客规划行程通常是自己收集“吃住行游购(yóugòu)娱”信息，然后进行综合决策；如今，应用了AI大模型智能体(tǐ)，游客用自然语言(zìrányǔyán)提出需求，即可获得一份初步可用的行程规划。

以往，旅游管理者需要使用大量人力物力对(duì)安全(ānquán)风险(fēngxiǎn)进行监控；如今，应用AI大模型的智能体，便可以对各类风险辅助进行全天候自动监控。

随着科学技术的(de)进步，AI大模型在旅游领域的应用越来越广泛。

AI大模型可分为语言类大(lèidà)(lèidà)模型（可以处理和生成文本）、视觉类大模型（可以处理和生成图像(túxiàng)和视频）、多模态大模型（可以处理和生成文本、图像、音频、视频多种类型(duōzhǒnglèixíng)的数据），又可分为通用型大模型（如(rú)DeepSeek）、垂直类大模型（如携程“问道”、同程旅行“程心AI”）。

2024年全国智慧(zhìhuì)旅游解决方案优秀解决方案技术方之一的(de)文都云（南京）数字科技有限公司总经理陈虹介绍，总体(zǒngtǐ)来看，旅游领域AI大模型应用主要包括两大类型：

一类是对客服务AI智能体。OTA推出(tuīchū)的(de)AI智能体，如(rú)携程(xiéchéng)“问道”、同程旅行“程心AI”；旅游目的地推出的AI智能体，如贵州的“AI游贵州”、杭州的“杭小忆”；景区推出的AI智能体，如江西庐山的“庐悠悠”、江苏连云港花果山的“齐天大圣”；酒店推出的AI智能体，如尚美数智酒店集团(jítuán)的“尚小美”、宏昆酒店集团的“宏小昆”。同时，上述AI智能体大部分已(yǐ)宣布(xuānbù)接入DeepSeek。

另一类是辅助管理AI智能体。如江苏智慧文旅平台(píngtái)（多模态AI大(dà)(dà)模型自动识别和预测风险）、浙江临安天目安宿平台（多模态AI大模型智慧监测）、四川青城山—都江堰、乐山全域旅游平台（AI大模型智慧客流(kèliú)预测与精准管控）、甘肃省旅游数据交换平台（AI驱动智慧文旅治理(zhìlǐ)）。

对客服务AI智能体(tǐ)方面，记者近日体验了(le)同程旅行“程心AI”。打开应用程序，记者看到(kàndào)，用户界面(yònghùjièmiàn)采用家庭亲子主题，十分具有亲和力(qīnhélì)，界面布局类似DeepSeek，通过一个对话框进行对话互动。记者还尝试了行程规划、产品预订、攻略咨询等功能，均得到了较为满意的答案。

同程旅行相关负责人介绍，同程旅行通过混合部署（云端(yúnduān)DeepSeek+本地数据）的方式接入DeepSeek，极大提升(tíshēng)了客户服务系统运营效率(xiàolǜ)，减轻了人工客服工作量，提高(tígāo)了游客的决策效率。

许多旅游(yóu)目的(de)地也推出了(le)对客服务AI智能体，如贵州推出的“AI游贵州”。记者从贵州省文化和旅游厅了解到，“AI游贵州”的推出是贵州贯彻国家级、省级战略的生动实践。贵州此前发布了《贵州省推动(tuīdòng)人工智能高质量发展行动方案（2025—2027年）》等文件，明确提出(míngquètíchū)要抢占智算、行业大模型培育、数据训练三个(sāngè)制高点。

今年1月16日(rì)，贵州(guìzhōu)(guìzhōu)召开“AI游(yóu)贵州·智能新文旅(xīnwénlǚ)——2025贵州AI旅游发布大会”，正式发布“AI游贵州”“AI游黔西南”“AI游西江”，贵州成为目前国内首个发布省、市、景区三级文旅AI应用生态的省份。“AI游贵州”上线后不久，又接入了DeepSeek大模型，实现全面升级。升级后的“AI游贵州”，可以让游客体验到更加(gèngjiā)便捷、精准、人性化的服务。

辅助管理AI智能体方面，我国文旅行政管理部门、旅游企业(qǐyè)等也在积极应用AI大模型。江苏智慧文旅平台便是(biànshì)典型案例之一。平台利用视频类AI大模型，利用景区视频监控和节假日无人机视频监控，自动识别客流拥堵、火灾、文物安全等风险(fēngxiǎn)，每3.5分钟自动轮巡一次(yīcì)，极大(jídà)提高了监管效率。

青岛旅游集团则应用DeepSeek等(děng)AI大模型(móxíng)，有效提升(tíshēng)了工作效率。集团数字信息部部长孙宇光(sūnyǔguāng)介绍，DeepSeek提升了内部(nèibù)文件检索和应用效率；同时，DeepSeek的(de)知识(zhīshí)图谱技术能够自动构建制度间的逻辑关联，避免执行中的遗漏或冲突；可以优化内部协作与知识共享，打破(dǎpò)部门“信息孤岛”，支持(zhīchí)跨部门协作；降低运营成本，相比传统文档管理系统，DeepSeek的推理成本仅为每百万“token”（AI大模型文本处理最小单元）1元左右。总之，通过部署DeepSeek，集团内部管理实现了从传统文档管理向智能化知识服务的转型升级。

AI大模型在酒店(jiǔdiàn)行业的应用也日益(rìyì)广泛。中国旅游研究院3月26日发布的《中国旅游住宿业发展报告2025》显示，AI技术在酒店行业的应用正逐步成为(chéngwéi)提升运营效率和(hé)客户体验的核心驱动力。通过AI赋能，酒店在客户服务、运营管理和个性化体验等方面实现了显著创新，如语音(yǔyīn)助手、礼宾机器人、智能化服务系统等。

公众有疑问 业界在探索(tànsuǒ)

AI大模型在旅游领域(lǐngyù)的(de)应用，也引发了公众的一些(yīxiē)质疑和忧虑？比如，AI回复内容是否准确？AI大模型是否会替代一些岗位？通用型AI大模型会不会分流OTA订单？

如何(rúhé)确保AI回复的信息的准确性？同程旅行(lǚxíng)副总裁(fùzǒngcái)余沛介绍，同程旅行“程心AI”通过混合部署方式接入DeepSeek。具体来看，“程心AI”可以从同程平台的海量数据(shùjù)中(zhōng)筛选出符合用户需求的目标(mùbiāo)数据，并将(jiāng)其作为输入信息提供给云端的DeepSeek，之后经由DeepSeek推理分析，并在与用户的交互过程(guòchéng)中，满足用户的需求。“程心AI”在回复过程中所借助的数据是同程实时提供的数据，回复中的产品指向实际的产品页面信息，可以确保其时效性和准确性。

“同程旅行(lǚxíng)与DeepSeek实现了(le)优势互补。”余沛说，“程心AI”拥有同程旅行丰富(fēngfù)的行业数据、长期积累的行业经验以及对用户旅行需求的理解；DeepSeek拥有强大的推理分析能力。二者优势结合起来，可以更个性化、更主动地满足用户(mǎnzúyònghù)的需求。

“实体机器人+AI”“虚拟数字人+AI”逐步变为(wèi)现实，它们可以为游客提供登山助力、导游、讲解等服务(fúwù)。因此，有人担心AI应用(yìngyòng)会让一部分旅游从业人员失业。

全国首批特级导游凌小(língxiǎo)榕，早在20世纪90年代便自主开发(kāifā)了旅游网站，也曾在多家OTA任职，如(rú)今专注于人工智能(réngōngzhìnéng)研究。凌小榕认为，AI和机器人技术在旅游行业的(de)(de)应用，确实可以承担一些重复性、标准化的任务，如基础的咨询服务、简单的讲解工作、一般的客房清洁等(děng)。然而(ránér)，人类的创造力、情感洞察力、战略决策力以及对复杂问题的处理能力等，是AI所不具备的。AI会替代一部分工作岗位，但是也会创造新(xīn)的工作机会，如AI智能体维护人员、数据分析师、优质内容创作者、AI旅游产品开发人员、智能旅游体验设计师等。

山东(shāndōng)万达国际旅行(lǚxíng)社副总经理、高级导游佟晓红认为，AI在旅游领域的应用，确实带来了一些变革。但游客在旅行中，可能会(huì)因为旅途中的突发状况而(ér)焦虑，这时导游可以给予(jǐyǔ)安抚和(hé)帮助，这是冷冰冰的机器无法给予的。导游和讲解员对当地文化(wénhuà)的深刻理解和感悟，也是AI难以做到的。AI时代，旅游从业者可以从以下几个方面提升竞争力，一是提升服务品质，注重个性化、定制化服务；二是增强文化素养，更(gèng)深刻地理解文化内涵；三是掌握数字技能，学习运用AI技术；四是培养应急处理能力，让游客在旅行中更安心。

“人与人之间的情感交流(jiāoliú)是AI难以完全替代的。”昆明花之城豪生(háoshēng)国际大酒店总经理沈翊说(shěnyìshuō)，“AI效率”与“人文温度”之间要找到平衡，关键在于：明确服务定位(dìngwèi)，哪些服务适合由AI处理，哪些需要保留人工；加强员工培训与激励，让员工掌握(zhǎngwò)与AI协同工作的技能；推动技术与人性的融合，利用AI技术收集数据(shùjù)，同时由人工进行解读和应用。

通用型AI大模型会分流OTA的订单吗？“AI大模型+旅游”融合发展必然会产生一些(yīxiē)碰撞(pèngzhuàng)，触碰一些行业原有的“运行规则”。有业界人士提出，AI大模型可能会分流OTA等线上平台的订单，但是(dànshì)也并(bìng)不容易。

“流量在哪里，订单就在哪里。”清华大(dà)学新闻学院、人工智能学院双聘教授(jiàoshòu)沈阳认为，通用型AI大模型随着流量的增加肯定会分流(fēnliú)一部分旅游订单。单从(cóng)技术上来说(láishuō)，通用型AI大模型把流量转换成订单非常容易，只需要在回复结果中增加订单入口即可。从这个角度(jiǎodù)上来说，豆包、腾讯元宝等只要达到一定的流量规模，完全可能进行商业转化。然而，这仅仅是从技术角度来说，而从实际的商业操作来看，AI大模型要分流订单并非易事(bìngfēiyìshì)。比如，如何(rúhé)与OTA合作、如何获取动态且精准的旅游服务数据、如何培养用户习惯等。

“AI大模型可能会(huì)通过更强的‘意图识别’重构消费(xiāofèi)链路，有望成为继直播、电商平台后的另一个流量入口。”2024年全国智慧(zhìhuì)旅游解决方案优秀解决方案技术方之一、中关村科学城城市大脑股份有限公司产品(chǎnpǐn)总监卓娜认为，AI大模型优势在于：更强的“意图识别”，实时捕捉用户潜在需求；自然语言交互模式，打破关键词搜索(sōusuǒ)局限(júxiàn)；更强的资源整合(zīyuánzhěnghé)能力，如果可以整合OTA、景区、航司等(děng)分散数据源，就可以构建更强大的动态比价与库存管理系统。当然，当下还有许多瓶颈，如数据壁垒与利益博弈、准确率波动、伦理与合规(héguī)风险等。

“目前用户已经习惯了通过OTA平台或直播带货等方式预订旅游产品，要(yào)让用户改变(gǎibiàn)习惯也需要(xūyào)一定时间。”AI大模型如何才能在未来的订单竞争中“分得一杯羹”？凌小榕认为，要发挥AI大模型的独特优势，结合图像、语音等多(duō)模态推理能力，为用户提供更加丰富、直观的交互体验。比如，通过语音对话(duìhuà)查询旅游信息(xìnxī)、通过图像识别推荐景点等。

看好垂直类 数据很关键(guānjiàn)

目前，旅游领域的垂直类大(lèidà)模型(móxíng)正在(zhèngzài)加速发展。比如，基于在线旅行商数据积累的AI大模型，可以极大提高对客服务效率；基于某一省份旅游资源和(hé)产品服务数据的AI大模型，可以让游客轻松了解资源、获取服务。

对此，沈阳认为，AI大模型应用的两种模式中，通用型(tōngyòngxíng)大模型的知识比较广博，垂直(chuízhí)(chuízhí)类大模型则比较专精，可以回答某个领域(lǐngyù)当中比较精细的问题(wèntí)。为什么需要(xūyào)垂直类大模型呢？除了用户需求，还有一个原因是各个垂直领域有一些“隐性数据”，比如旅游领域有许多一线工作经验，这是无法以数据形式上传到互联网上的，这种隐性知识可以用来训练垂直类大模型。展望未来，随着旅游领域垂直类大模型的发展，问答助手、旅行顾问等垂直类智能体将会更多地涌现(yǒngxiàn)。

未来服务智能体将如何演变呢？卓娜预测了几种基于旅游领域垂直类大模型的服务智能体，一是“多模态交互(jiāohù)中枢”，形成沉浸(chénjìn)式旅游体验；二是(èrshì)“个性化服务引擎(yǐnqíng)”，基于用户画像提供分级分类服务；三是“生态协同平台”，连接OTA平台、景区管理系统、交通调度中心等上下游系统，实现从需求触发(chùfā)到服务落地的全链路智能化。

“旅游(lǚyóu)领域垂直(chuízhí)类大模型将以‘极大’和‘极小’两种形态发展。”凌小榕说，所谓“极大”就是资金和人才积累雄厚的大型企业开发的垂直类大模型；而中小型旅游企业可以租用这些(zhèxiē)大模型，并(bìng)对大模型进行微调，在细分市场体现自己的竞争优势。

AI大(dà)模型应用竞争的关键是什么？深入了解(liǎojiě)AI大模型会发现，AI大模型并非“自生”智能(zhìnéng)，而是人类数据“喂养(wèiyǎng)”出来的智能，“喂养”的数据质量越高，AI大模型的“智力水平”越高，给出的答案越精准、越符合人们(rénmen)的需求。因此，AI大模型的技术竞争将越来越表现为“喂养”AI大模型的“语料库”的竞争。

2023年12月，国家数据(shùjù)(shùjù)局等17部门联合印发的(de)《“数据要素×”三年行动计划（2024—2026年）》明确提出，建设高质量语料库和基础科学数据集，支持开展人工智能(réngōngzhìnéng)大模型开发和训练。此前，国内(guónèi)业界已经开始合力推进高质量中文语料库建设。2023年7月在上海召开的世界人工智能大会上，便成立了(le)大模型语料数据联盟。

阿里巴巴集团、数字(shùzì)中国研究院（福建）、阿里云智能集团编写的《大模型训练数据白皮书》认为(wèi)，人工智能是以数据为中心(zhōngxīn)的，而不是以模型为中心。有标注的高质量数据才能释放人工智能的价值，业界应将更多精力放在数据质量上，推动人工智能高质量发展(fāzhǎn)。

“旅游语料库(yǔliàokù)对于旅游领域垂直类大模型发展具有极其重要的意义。”凌小榕说，旅游语料库可以为旅游领域垂直类大模型提供海量的文本、图像、音频、视频(shìpín)等多模态数据，这些(zhèxiē)数据涵盖了旅游行业的各个方面，如(rú)景点介绍、酒店评价、旅游攻略、用户(yònghù)评论(pínglùn)等。只有通过这些丰富的数据训练，模型才能更好地理解和生成相关的语言表达，从而提升性能和准确性。

《大模型训练数据白皮书》认为，在行业AI大模型中，用(yòng)领域知识训练大模型仍面临困难，一是领域知识积累的专业门槛高、时间周期长；二是企业出于(chūyú)商业利益和知识产权考虑(kǎolǜ)，对领域知识共享意愿度较低(dī)；三是我国公共数据开放不足，导致部分行业缺少优质(yōuzhì)的数据供给。

凌小榕认为，目前，我国已经形成全球最大(zuìdà)的国内旅游(lǚyóu)市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地，产生(chǎnshēng)了大量的文本、图像、音频、视频等多模态数据，能够为旅游语料库(yǔliàokù)提供重要支撑。我国旅游行业数字化水平不断提高，政府部门出台一系列政策(zhèngcè)措施支持智慧旅游发展，也可以为旅游语料库建设和共享提供良好的政策环境及行业基础(jīchǔ)。

接入AI大模型的(de)三种方式

各类机构接入DeepSeek等AI大(dà)模型的方式主要包括云端(yúnduān)部署、本地部署、混合部署三种。云端部署，即通过(tōngguò)第三方服务器获取(huòqǔ)DeepSeek相关服务，成本较低、易于实施，但是存在数据安全风险；本地部署，需要单位自己投入软硬件，成本较高、实施过程复杂，优点是数据安全有保障(bǎozhàng)。混合部署，则是结合云端和本地部署特点，一部分(yībùfèn)系统在云端、一部分在本地，既可(kě)降低成本，也可以保障数据安全。

2024年(nián)全国智慧旅游解决方案(jiějuéfāngàn)优秀解决方案技术方之一、四川川投智胜数字科技有限公司文旅行业总经理王春鹏，分析了(le)旅游机构接入DeepSeek较为可行的几种方式——

第一，云端(yúnduān)部署。单位在DeepSeek官网注册账号即可获取API密钥，通过现成的开发工具（如SDK或插件）快速接入。例如，直接调用DeepSeek的聊天、行程(xíngchéng)规划等(děng)功能接口。如果企业没有技术(jìshù)团队，也可以通过腾讯云、阿里云、华为云等平台，选择(xuǎnzé)“一键部署”DeepSeek镜像，按需租用算力资源，按使用量(shǐyòngliàng)付费。这一方式(fāngshì)适合中小型旅游企业快速上线智能客服、攻略生成等功能，由于数据需传输到外部服务器，隐私性相对较弱。

第二，本地部署(bùshǔ)。将DeepSeek模型下载到企业自己的服务器或机房，搭建运行环境，并在(zài)内部网络中使用(shǐyòng)。例如(lìrú)，景区、博物馆、文旅政府部门可以在本地部署AI助手，直接处理游客(yóukè)的实时咨询，数据完全不外传。这需要企业具备(jùbèi)基础的IT运维能力，并配置符合要求的硬件。这一方式的特点是数据完全自主掌控，适合处理敏感信息（如游客身份、票务数据），缺点是硬件投入大、技术门槛相对较高(gāo)。

第三，混合部署。将核心业务放在本地(běndì)服务器，通用功能调用云端接口。高峰期可临时增加云端算力，避免本地服务器过载。这一方式的优点是平衡(pínghéng)成本与安全，适合大型景区或全域旅游平台，缺点是需协调本地和(hé)云端资源，管理复杂度相对(xiāngduì)较高。

王春鹏说，对于中小型旅游企业来说，首选(shǒuxuǎn)是云端部署(bùshǔ)，如旅行社、民宿上线智能客服，成本几乎为零，建议使用DeepSeek官方API或(huò)第三方平台（如腾讯元宝等(děng)(děng)），无需技术团队即可实现基础功能；对于大型(dàxíng)景区或文旅集团，建议采用本地或混合部署，本地部署可以实时回答游客咨询，云端部署可以扩展知识、帮助游客规划行程；对于政府智慧文旅项目来说，建议采用混合部署，如旅游目的(de)地智能体（小程序等），可以通过本地部署构建(gòujiàn)基础知识库，云端部署处理关联查询，实现从查询到预订的闭环服务。

三亚科技投资集团有限公司(yǒuxiàngōngsī)技术总监陈继先认为，DeepSeek的(de)三种部署(bùshǔ)方式各具(gèjù)优势(yōushì)。旅游业的核心需求包括客流管理优化、个性化服务、数据安全合规以及成本控制，痛点集中在数据敏感性、业务波动性、技术门槛等(děng)方面。综合研判，云端部署适合中小型景区或初创企业；本地部署适合大型景区或强监管场景；混合部署适合平衡成本与安全的需求方，如核心票务(piàowù)系统适合本地部署保障数据安全，智能客服和推荐系统可以云端运行以应对流量波动。

凌小榕认为，对于大型旅游单位，如果对数据安全和(hé)隐私保护要求较高，且具有足够的技术实力和资金(zījīn)支持(zhīchí)，本地化部署DeepSeek是一个值得考虑的选择。而对于大多数旅游单位，选择云端服务可能(kěnéng)更为经济实惠。

卓娜认为，对旅游行业而言，DeepSeek本地部署(bùshǔ)需谨慎评估其适用性，一是需要注意本地部署的(de)数据质量局限——旅游行业的票价、房态、交通时刻等(děng)数据具有(jùyǒu)高频变动特性，DeepSeek若未接入动态数据源，生成的推荐可能(kěnéng)包含过时或错误信息；二是需要注意数据范围局限——景区、酒店等经营主体往往仅掌握自身数据，缺乏跨区域、跨平台的全局信息，而游客需要全网(quánwǎng)比价、实时客流；三是需要注意时效性(shíxiàoxìng)局限——旅游决策依赖天气、交通等即时信息，本地化模型难以实现分钟级响应。（作者：中国旅游报记者 李志刚 通讯员 李玲；编辑(biānjí)：宋雨秋(sòngyǔqiū)）