山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了坚果(jiānguǒ)

看到了有条(tiáo)虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似的问题(wèntí)

潘女士：我是山姆超市的“卓越(zhuóyuè)会员(huìyuán)”，在5月28号的时候给小孩下单了一款(yīkuǎn)他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬(pá)。幸亏小孩还没吃，我自己(zìjǐ)是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上买了(le)这款每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到有一条长约(zhǎngyuē)一厘米的虫子

她还保留(bǎoliú)着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是(shì)家里所有山姆的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢(bùgǎn)动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案(fāngàn)就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子(chóngzi)从他们这里？

潘女士：认可。但是他们(tāmen)要检测这个虫到底(dàodǐ)是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案不太满意(mǎnyì)

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条(tiáo)规定是可以退一赔十(péishí)的(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交(shèjiāo)平台上面(shàngmiàn)山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们(tāmen)最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定(kěndìng)是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店(méndiàn)，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了山姆超市的(de)400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实(héshí)的，我们这边暂时没法给(gěi)您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工(dàijiāgōng)的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的(biéde)顾客反映过类似的问题啊？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前(zhīqián)确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个(zhègè)问题的。

记者(jìzhě)：之前这种事情一般怎么处理？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话都是由我们后续的这个专员回电给会员(huìyuán)处理的。

发稿前(qián)没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)